# Consulter et gérer les demandes usagers

Lorsqu'un usager sollicite l'intervention d'un professionnel, **sa demande est transmise à toutes les entreprises inscrites** et une notification d'une nouvelle demande usager vous est envoyée par email.

{% hint style="info" %}
Pensez à consulter vos courriers indésirables si l’email n’apparaît pas dans votre boîte de réception principale. \
Si votre entreprise a un système de filtre ou de distribution d’email retardé, contactez le responsable de votre service informatique
{% endhint %}

Toutes les demandes d'intervention sont accessibles directement depuis la page **Signalements usagers**.

Pour accéder au détail d'un signalement, cliquez sur la flèche dans le cercle bleu.

<figure><img src="/files/VakiiePnxPiSLyriCnqF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Le **statut d'un signalement** précise si vous y avez répondu ou non :&#x20;

* **Nouveau** : vous n'avez ni Accepté ni Refusé le signalement
* **En Cours** : vous avez accepté le signalement et avez ou non envoyé un message/une estimation à l'usager
* **Refusé** : vous avez refusé le signalement
* **Traité** : lorsque vous avez traité une infestation et que votre travail est terminé
* **Fermé** : lorsque l'usager a confirmé le traitement de son domicile, lorsqu'il a choisi une autre entreprise ou refusé votre proposition
* **Annulé** : lorsque vous avez clôturé le signalement sans avoir pu intervenir au domicile de l'usager (annulation client, impossibilité de le contacter)

### Le **niveau d'infestation**&#x20;

Il existe **5 niveaux différents** calculés à partir des réponses des usagers :&#x20;

* **0 - aucune infestation** : Il n'y a pas d'infestation ou la suspicion d'infestation est non avérée.
* **1 - infestation faible** :&#x20;
  * Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…)
  * Insecte ou larve non visibles même en cherchant
* **2 - infestation moyenne** :&#x20;
  * Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…)
  * Insectes ou larves visibles après recherche approfondie
* **3 - infestation élevée** :&#x20;
  * Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…)
  * Insectes visibles à l'œil nu
* **4 - infestation très élevée** :&#x20;
  * Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…)
  * Insectes visibles à l'œil nu
  * Plusieurs logements concernés

{% hint style="warning" %}
Même si le questionnaire permet de guider l'usager, cette estimation reste **déclarative**. C'est pourquoi à l'issue de votre intervention nous vous demanderons de préciser le niveau d'infestation que vous avez constaté dans le logement.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://faq.stop-punaises.gouv.fr/consulter-et-gerer-les-demandes-usagers.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.