> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://faq.stop-punaises.gouv.fr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://faq.stop-punaises.gouv.fr/consulter-et-gerer-les-demandes-usagers.md). # Consulter et gérer les demandes usagers Lorsqu'un usager sollicite l'intervention d'un professionnel, **sa demande est transmise à toutes les entreprises inscrites** et une notification d'une nouvelle demande usager vous est envoyée par email. {% hint style="info" %} Pensez à consulter vos courriers indésirables si l’email n’apparaît pas dans votre boîte de réception principale. \ Si votre entreprise a un système de filtre ou de distribution d’email retardé, contactez le responsable de votre service informatique {% endhint %} Toutes les demandes d'intervention sont accessibles directement depuis la page **Signalements usagers**. Pour accéder au détail d'un signalement, cliquez sur la flèche dans le cercle bleu.
Le **statut d'un signalement** précise si vous y avez répondu ou non : * **Nouveau** : vous n'avez ni Accepté ni Refusé le signalement * **En Cours** : vous avez accepté le signalement et avez ou non envoyé un message/une estimation à l'usager * **Refusé** : vous avez refusé le signalement * **Traité** : lorsque vous avez traité une infestation et que votre travail est terminé * **Fermé** : lorsque l'usager a confirmé le traitement de son domicile, lorsqu'il a choisi une autre entreprise ou refusé votre proposition * **Annulé** : lorsque vous avez clôturé le signalement sans avoir pu intervenir au domicile de l'usager (annulation client, impossibilité de le contacter) ### Le **niveau d'infestation** Il existe **5 niveaux différents** calculés à partir des réponses des usagers : * **0 - aucune infestation** : Il n'y a pas d'infestation ou la suspicion d'infestation est non avérée. * **1 - infestation faible** : * Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…) * Insecte ou larve non visibles même en cherchant * **2 - infestation moyenne** : * Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…) * Insectes ou larves visibles après recherche approfondie * **3 - infestation élevée** : * Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…) * Insectes visibles à l'œil nu * **4 - infestation très élevée** : * Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…) * Insectes visibles à l'œil nu * Plusieurs logements concernés {% hint style="warning" %} Même si le questionnaire permet de guider l'usager, cette estimation reste **déclarative**. C'est pourquoi à l'issue de votre intervention nous vous demanderons de préciser le niveau d'infestation que vous avez constaté dans le logement. {% endhint %}